Conditions générales de vente

1. Qui nous sommes

Paris Diva Tours SAS, 149 avenue du Maine, 75014 Paris, RCS Paris 941 746 554, vend des visites guidées à Paris et des prestations associées (ensemble, les prestations) par l'intermédiaire de ce site.

2. Ce que vous achetez

Une place dans une visite guidée à la date et à l'heure de départ choisies lors de la réservation, pour le nombre de voyageurs déclaré, dans la langue choisie. Pour la visite de la tour Eiffel, le billet d'entrée pour le sommet, pré-réservé pour l'heure d'entrée choisie, est compris. Les intérieurs des autres monuments ne sont pas compris sauf mention sur la page de la visite.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne, par tranche d'âge telle qu'indiquée sur chaque page de visite. Le paiement est effectué en totalité à la réservation, en ligne par carte, via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Votre réservation est confirmée par e-mail une fois le paiement accepté.

4. Annulation par vous

Tour Eiffel : vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 72 heures avant l'heure de départ. Visites à pied : vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ. Le montant est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Les annulations au-delà de ces délais et les absences ne sont pas remboursées. Les prestations privées sont confirmées à la réception du paiement et suivent les conditions indiquées dans leur devis. S'agissant d'une prestation de loisirs fournie à une date déterminée, la réservation n'est pas soumise au droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

5. Retard

Les voyageurs sont priés d'être au point de rendez-vous à l'heure indiquée sur leur bon de réservation. Pour la tour Eiffel, l'heure d'entrée est réservée auprès de la Tour et le groupe ne peut pas attendre. Pour les visites à pied, le groupe patiente quelques minutes après l'heure de départ, puis part. Un retard ou un départ manqué est traité comme une absence et ne peut être remboursé.

6. Annulation ou modification par nous

Si la météo ou la fermeture d'un site empêche la visite, nous proposons une autre date ou un remboursement intégral, à votre choix. Si le sommet de la tour Eiffel est fermé le jour de la visite, pour des raisons techniques, météorologiques ou d'affluence, la visite se poursuit au 2e étage et un remboursement partiel est effectué. Si un guide est indisponible, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.

7. Vos obligations

Les voyageurs respectent les règles de sécurité des sites visités, notamment les objets interdits à la tour Eiffel (objets tranchants, alcool, drapeaux et tout objet pouvant paraître dangereux). Les enfants restent sous la responsabilité des adultes qui les accompagnent. La visite de la tour Eiffel n'est pas accessible en fauteuil roulant ni avec des béquilles et, pour des raisons de sécurité, les visiteurs avec une canne ou à mobilité réduite ne peuvent monter que jusqu'au 2e étage.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au prix payé pour la prestation. Nous ne sommes pas responsables des retards ou interruptions imputables aux exploitants des sites visités, aux transports publics, à la météo ou à des événements indépendants de notre volonté.

9. Données personnelles

Les données recueillies à la réservation servent à exécuter la prestation et à vous envoyer la confirmation. Voir notre page Confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d'abord à parisdivatours@outlook.com ; nous répondons sous 15 jours. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).