Conditions générales de vente

1. Qui nous sommes

Paris Diva Tours SAS, 149 avenue du Maine, 75014 Paris, RCS Paris 941 746 554, vend des visites guidées à Paris et des prestations associées (ensemble, les prestations) par l'intermédiaire de ce site.

2. Ce que vous achetez

Une place dans une visite guidée à la date et à l'heure de départ choisies lors de la réservation, pour le nombre de voyageurs déclaré, dans la langue choisie. Pour la visite de la tour Eiffel, le billet d'entrée pour le sommet, pré-réservé pour l'heure d'entrée choisie, est compris. Les intérieurs des autres monuments ne sont pas compris sauf mention sur la page de la visite.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par personne, par tranche d'âge telle qu'indiquée sur chaque page de visite. Le paiement est effectué en totalité à la réservation, en ligne par carte, via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Votre réservation est confirmée par e-mail une fois le paiement accepté.

4. Annulation par vous

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 h avant l'heure de départ de votre visite ; le montant est intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé. Les annulations à moins de 24 h de l'heure de départ et les absences ne sont pas remboursées. S'agissant d'une prestation de loisirs fournie à une date déterminée, la réservation n'est pas soumise au droit de rétractation de 14 jours, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

5. Retard

Le groupe attend quelques minutes après l'heure de départ, puis démarre. Pour les visites de la tour Eiffel, les contrôles de sécurité ne laissent aucune marge. Un départ manqué est traité comme une absence, sans remboursement. Quand nous pouvons vous déplacer sur un autre créneau, nous le faisons ; écrivez-nous.

6. Annulation ou modification par nous

Si la météo ou la fermeture d'un site empêche la visite, nous proposons une autre date ou un remboursement intégral, à votre choix. Si le sommet de la tour Eiffel est fermé le jour d'une réservation qui le comprend, la visite monte au 2e étage et la différence de prix entre les deux billets est remboursée. Si un guide est indisponible, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.

7. Vos obligations

Les voyageurs respectent les règles de sécurité des sites visités, notamment les objets interdits à la tour Eiffel (alcool, bouteilles en verre, objets tranchants). Les enfants restent sous la responsabilité des adultes qui les accompagnent. La visite de la tour Eiffel n'est pas accessible en fauteuil roulant, avec des béquilles ou un déambulateur.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au prix payé pour la prestation. Nous ne sommes pas responsables des retards ou interruptions imputables aux exploitants des sites visités, aux transports publics, à la météo ou à des événements indépendants de notre volonté.

9. Données personnelles

Les données recueillies à la réservation servent à exécuter la prestation et à vous envoyer la confirmation. Voir notre page Confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, écrivez-nous d'abord à parisdivatours@outlook.com ; nous répondons sous 15 jours. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).